Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats à distance, à compter du jour de la réception de l'article. Dimcraft applique ce droit légal sans ajouter de conditions autres que celles autorisées par la loi. Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours suivant sa réception, même si vous avez simplement changé d'avis et que l'article ne présente aucun défaut.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@dimcraft.my ou utiliser le formulaire disponible sur notre page « Contact ». Merci d'indiquer le lieu et la date d'achat, de joindre une preuve d'achat ainsi qu'une photographie du produit, et d'ajouter une courte note expliquant la raison de votre retour. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu ces instructions.

Les frais de retour sont offerts. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. L'adresse de retour est la suivante : Dimcraft, 19 Rue Joseph Dufour, 71000 Mâcon, France. Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin. Si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà d'un simple essayage — par exemple, s'il a été lavé, porté en extérieur ou s'il a subi des dommages non présents lors de la livraison — le montant du remboursement pourra être réduit, dans la limite autorisée par la loi française. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Dès réception de l'article retourné, nous procédons à son examen et effectuons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement traité de notre côté. Le délai de 1 à 2 jours ouvrés correspond à notre traitement interne après réception ; le délai de 7 à 10 jours ouvrés dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, le remboursement couvrira le prix de l'article retourné. La livraison étant gratuite en France métropolitaine, aucun frais de livraison n'est à déduire ou à rembourser.